隨著社會老齡化，很多家庭在照顧病患與家庭之間，往往力不從心，而“護工”正好可以協(xié)調(diào)兩者之間的矛盾。但由于護工隊伍素質(zhì)參差不齊、相關(guān)制度建設滯后等原因，往往導致護工與患者之間矛盾不斷，加劇了醫(yī)患關(guān)系緊張。對此，無錫同仁康復醫(yī)院成立護工服務中心，大力加強護工隊伍規(guī)范化建設，七措并舉打造一支高素質(zhì)、高水平的護工隊伍。如今在同仁康復醫(yī)院，病患不僅可以得到專業(yè)的康復治療，還可以獲得專業(yè)的照顧和細心的陪伴。
“康復患者大多生活無法自理且住院康復周期較長，且我院地處錢橋地區(qū)，因此護工服務需求較大。”護工服務中心負責人陳菊娣表示，護工群體來自五湖四海，有著不同文化層次、不同生活習俗，為給每位康復患者提供更專業(yè)周到的服務，護工服務中心自成立以來，在護工的規(guī)章制度、工作職責、流程、操作技能、儀表規(guī)范、急救、院內(nèi)感染等方面著重進行了培訓，取得了長足的進步。一是建立護工微信群，通過微信使護工既學會使用現(xiàn)代通訊設備，又可傳達各種通知、學習內(nèi)容，一舉多得；二是每個病區(qū)選定一名帶教護工，新護工來病區(qū)后由帶教護工負責帶教，技能考核合格后才能獨立上崗；三是每月進行護工工作質(zhì)量考評，建立護工工作質(zhì)量檢查本，由病區(qū)護士長對護工工作進行質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，督促改正；四是每季度對所有護工進行電話隨訪，針對存在問題及時與護士長、護工老師反饋，并督促整改，逐步提升醫(yī)院滿意度；五是護工老師每天到康復治療區(qū)不定時查看，對護工存在的儀表、坐姿、行為等不規(guī)范行為及時督促改正；六是對護工進行分批次培訓，并進行技能考核，對考核過關(guān)的護工由院部頒發(fā)上崗合格證。
日復一日，年復一年，護工的言行舉止、操作技能都在不斷提升。有的護工在市操作比賽中獲得好名次，有的收到病人及家屬的表揚信及錦旗，病人及家屬對護工的滿意度顯著提升，投訴率逐月下降，很多護工贏得病人、家屬及醫(yī)護人員的一致好評。
（護工服務中心）
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