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關愛老人是中華民族傳統美德，是我們寶貴的精神傳承，也是人類進步科學發展的前提。根據國家衛健委、國家中醫藥管理局《關于開展老年友善醫院創建工作的通知》和省市衛生健康委要求，為保障老年人合法權益，弘揚民族敬老、養老的美德，無錫市中心康復醫院積極啟動創建老年友善醫院行動計劃。

創建老年友善醫院背景

隨著老年醫學事業的不斷發展，為落實《江蘇省老年友善醫療機構建設評價標準》，加強無錫市老年健康服務體系的建設，改善老年患者的就醫流程，提高老年患者就醫滿意度，更好地為老年人謀福祉。無錫市中心康復醫院啟動創建老年友善醫院行動計劃，并將按照《江蘇省市老年友善醫療機構建設評價標準》為指導，以先進科學的要求為標準，力爭打造一所規范性的“老年友善醫院”。

創建老年友善醫院目的

“老年友善醫院”提倡以老年患者為中心，其目的是為了改善老年患者的就醫流程，關注老年人的疾病和功能狀況，為老年患者創造一個安全、友善、適宜的醫療環境，從而保障老年患者的就醫尊嚴和生活質量，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護需求。特別是將弘揚孝道文化寓于老年友善醫院的建設之中，使其富有更加深刻的內涵。

創建老年友善醫院意義

1.創建老年友善醫院是世界衛生組織提出的應對人口老齡化挑戰和實現健康老齡化的公共衛生措施之一。老年友善醫療服務的原則是創建老年友善醫院和初級保健衛生中心的必備條件。

2.通過創建老年友善醫院，以人為本，發揮老年人的主觀能動性，使老年患者得到最大的尊重和愛護。

創建老年友善醫院原則

1.遵守老年學原則，并能通過醫院文化反映出尊重老年人、友善對待老年人的態度。開展全員老年學、老年醫學、老年社會倫理學、老年護理知識特別是與患者溝通技巧等方面的培訓，對患者開展老年病相關的健康教育。

2.創建適合老年人生活的物理環境。包括：院內科室分布合理，標識可視性，暖色調顏色，防滑地面，適宜的家具，物理空間和感覺的舒適度。

創建老年友善醫院內容

無錫市中心康復醫院創建“老年友善醫院”的內容主要包括四個方面：形成老年友善文化，進行老年友善管理，提供老年友善服務，營造老年友善環境。

（一）形成老年友善文化

將老年友善醫院相關知識列為崗前培訓內容，構建老年友善文化，將尊老、愛老、護老的老年友善工作常態化。引導職工行為守則及禮貌用語，使全體職工都能用尊敬的態度、易懂的語言文字或圖片與患者及其家屬，進行交流溝通。耐心向老年患者及其家屬提供就醫指導與健康宣教，用老年人及其家屬便于理解的方式進行服務信息公示。提供志愿者服務，鼓勵在職和退休醫務人員主動參與志愿者服務。

（二）進行老年友善管理

加強對職工進行老年友善觀念、老年醫學倫理、老年醫學知識和技能的培訓。建立老年患者的雙向轉診機制，形成醫聯體的協作管理模式。有政策和經費方面的支持，建立完善的運行機制。

（三）提供老年友善服務

建立老年人就醫的綠色通道，提供多渠道掛號服務，完善公眾號、電話、網絡、現場預約等多種掛號方式，暢通老年人預約掛號渠道，為老年人提供一定比例的現場號源。開展多學科合作診療，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施。對住院老年患者進行高風險篩查，重點開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項目，建立風險防范措施與應急預案、高風險篩查后知情告知制度。

（四）營造老年友善環境

完善醫院的標識系統，優化病區的布局和裝飾，病房溫馨整潔，設置無障礙衛生間。醫院內地面防滑、無反光，配備有輔助移乘設備（如輪椅、平車等），且方便取用；所有出入口、門、臺階、坡道、轉彎處、輪椅坡道及信息標識系統等的設置均應當符合國家標準《無障礙設計規范》（GB50763）。

老年友善服務舉措

1.全院廣泛開展敬老、愛老宣傳教育活動，樹立尊重、關心。幫助老年人看病就醫的社會風尚和文化氛圍。

2.為老年人就醫提供方便，對七十周歲以上的老年人就醫，予以優先。

3.開展各種形式的健康教育，普及老年保健知識，增強老年人自我保健意識。

4.積極開展老年疾病防控的知識宣傳，開展老年慢性病和老年期精神障礙的預防控制工作。

5.設立老年康復科并開設老年康復門診，為老年人提供疾病康復服務。

6.為老年人就醫提供方便和優先優惠服務。通過完善掛號、診療系統管理，開設專用窗口或快速通道、提供導醫服務等方式，為老年人特別是高齡、重病、失能老年人掛號(退換號)、就診、轉診、綜合診療提供便利條件。

7.開通老年人就醫預約就診綠色通道，為老年人提供便捷、優先、優惠的醫療服務。

8.服務場所、設施和窗口設置老年患者專用或者優先的標識,工作人員在提供服務時向老年人告知相關優待規定。

9.建立應急服務機制，對發生意外的老年人及時給予救助。