關(guān)愛(ài)老人是中華民族傳統(tǒng)美德，是我們寶貴的精神傳承，也是人類(lèi)進(jìn)步科學(xué)發(fā)展的前提。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于開(kāi)展老年友善醫(yī)院創(chuàng)建工作的通知》和省市衛(wèi)生健康委要求，為保障老年人合法權(quán)益，弘揚(yáng)民族敬老、養(yǎng)老的美德，無(wú)錫市中心康復(fù)醫(yī)院積極啟動(dòng)創(chuàng)建老年友善醫(yī)院行動(dòng)計(jì)劃。

創(chuàng)建老年友善醫(yī)院背景

隨著老年醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展，為落實(shí)《江蘇省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)無(wú)錫市老年健康服務(wù)體系的建設(shè)，改善老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者就醫(yī)滿意度，更好地為老年人謀福祉。無(wú)錫市中心康復(fù)醫(yī)院?jiǎn)?dòng)創(chuàng)建老年友善醫(yī)院行動(dòng)計(jì)劃，并將按照《江蘇省市老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》為指導(dǎo)，以先進(jìn)科學(xué)的要求為標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)打造一所規(guī)范性的“老年友善醫(yī)院”。

創(chuàng)建老年友善醫(yī)院目的

“老年友善醫(yī)院”提倡以老年患者為中心，其目的是為了改善老年患者的就醫(yī)流程，關(guān)注老年人的疾病和功能狀況，為老年患者創(chuàng)造一個(gè)安全、友善、適宜的醫(yī)療環(huán)境，從而保障老年患者的就醫(yī)尊嚴(yán)和生活質(zhì)量，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護(hù)需求。特別是將弘揚(yáng)孝道文化寓于老年友善醫(yī)院的建設(shè)之中，使其富有更加深刻的內(nèi)涵。

創(chuàng)建老年友善醫(yī)院意義

1.創(chuàng)建老年友善醫(yī)院是世界衛(wèi)生組織提出的應(yīng)對(duì)人口老齡化挑戰(zhàn)和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的公共衛(wèi)生措施之一。老年友善醫(yī)療服務(wù)的原則是創(chuàng)建老年友善醫(yī)院和初級(jí)保健衛(wèi)生中心的必備條件。

2.通過(guò)創(chuàng)建老年友善醫(yī)院，以人為本，發(fā)揮老年人的主觀能動(dòng)性，使老年患者得到最大的尊重和愛(ài)護(hù)。

創(chuàng)建老年友善醫(yī)院原則

1.遵守老年學(xué)原則，并能通過(guò)醫(yī)院文化反映出尊重老年人、友善對(duì)待老年人的態(tài)度。開(kāi)展全員老年學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、老年社會(huì)倫理學(xué)、老年護(hù)理知識(shí)特別是與患者溝通技巧等方面的培訓(xùn)，對(duì)患者開(kāi)展老年病相關(guān)的健康教育。

2.創(chuàng)建適合老年人生活的物理環(huán)境。包括：院內(nèi)科室分布合理，標(biāo)識(shí)可視性，暖色調(diào)顏色，防滑地面，適宜的家具，物理空間和感覺(jué)的舒適度。

創(chuàng)建老年友善醫(yī)院內(nèi)容

無(wú)錫市中心康復(fù)醫(yī)院創(chuàng)建“老年友善醫(yī)院”的內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：形成老年友善文化，進(jìn)行老年友善管理，提供老年友善服務(wù)，營(yíng)造老年友善環(huán)境。

（一）形成老年友善文化

將老年友善醫(yī)院相關(guān)知識(shí)列為崗前培訓(xùn)內(nèi)容，構(gòu)建老年友善文化，將尊老、愛(ài)老、護(hù)老的老年友善工作常態(tài)化。引導(dǎo)職工行為守則及禮貌用語(yǔ)，使全體職工都能用尊敬的態(tài)度、易懂的語(yǔ)言文字或圖片與患者及其家屬，進(jìn)行交流溝通。耐心向老年患者及其家屬提供就醫(yī)指導(dǎo)與健康宣教，用老年人及其家屬便于理解的方式進(jìn)行服務(wù)信息公示。提供志愿者服務(wù)，鼓勵(lì)在職和退休醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)參與志愿者服務(wù)。

（二）進(jìn)行老年友善管理

加強(qiáng)對(duì)職工進(jìn)行老年友善觀念、老年醫(yī)學(xué)倫理、老年醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。建立老年患者的雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，形成醫(yī)聯(lián)體的協(xié)作管理模式。有政策和經(jīng)費(fèi)方面的支持，建立完善的運(yùn)行機(jī)制。

（三）提供老年友善服務(wù)

建立老年人就醫(yī)的綠色通道，提供多渠道掛號(hào)服務(wù)，完善公眾號(hào)、電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種掛號(hào)方式，暢通老年人預(yù)約掛號(hào)渠道，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源。開(kāi)展多學(xué)科合作診療，鼓勵(lì)患者及其照護(hù)者參與照護(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施。對(duì)住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)篩查，重點(diǎn)開(kāi)展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項(xiàng)目，建立風(fēng)險(xiǎn)防范措施與應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險(xiǎn)篩查后知情告知制度。

（四）營(yíng)造老年友善環(huán)境

完善醫(yī)院的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，優(yōu)化病區(qū)的布局和裝飾，病房溫馨整潔，設(shè)置無(wú)障礙衛(wèi)生間。醫(yī)院內(nèi)地面防滑、無(wú)反光，配備有輔助移乘設(shè)備（如輪椅、平車(chē)等），且方便取用；所有出入口、門(mén)、臺(tái)階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等的設(shè)置均應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50763）。

老年友善服務(wù)舉措

1.全院廣泛開(kāi)展敬老、愛(ài)老宣傳教育活動(dòng)，樹(shù)立尊重、關(guān)心。幫助老年人看病就醫(yī)的社會(huì)風(fēng)尚和文化氛圍。

2.為老年人就醫(yī)提供方便，對(duì)七十周歲以上的老年人就醫(yī)，予以優(yōu)先。

3.開(kāi)展各種形式的健康教育，普及老年保健知識(shí)，增強(qiáng)老年人自我保健意識(shí)。

4.積極開(kāi)展老年疾病防控的知識(shí)宣傳，開(kāi)展老年慢性病和老年期精神障礙的預(yù)防控制工作。

5.設(shè)立老年康復(fù)科并開(kāi)設(shè)老年康復(fù)門(mén)診，為老年人提供疾病康復(fù)服務(wù)。

6.為老年人就醫(yī)提供方便和優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)。通過(guò)完善掛號(hào)、診療系統(tǒng)管理，開(kāi)設(shè)專用窗口或快速通道、提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)等方式，為老年人特別是高齡、重病、失能老年人掛號(hào)(退換號(hào))、就診、轉(zhuǎn)診、綜合診療提供便利條件。

7.開(kāi)通老年人就醫(yī)預(yù)約就診綠色通道，為老年人提供便捷、優(yōu)先、優(yōu)惠的醫(yī)療服務(wù)。

8.服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)施和窗口設(shè)置老年患者專用或者優(yōu)先的標(biāo)識(shí),工作人員在提供服務(wù)時(shí)向老年人告知相關(guān)優(yōu)待規(guī)定。

9.建立應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，對(duì)發(fā)生意外的老年人及時(shí)給予救助。