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為進(jìn)一步提升門診窗口服務(wù)滿意度，積極營(yíng)造職工比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚氛圍，3月12日下午，紀(jì)檢監(jiān)察處組織召開“門診窗口服務(wù)質(zhì)量提升”座談會(huì)，會(huì)議由江芳萍副書記主持，門診、后勤黨支部書記、門診窗口負(fù)責(zé)人及星級(jí)服務(wù)代表應(yīng)邀參會(huì)。

會(huì)議圍繞門診窗口開展“星級(jí)”服務(wù)評(píng)選工作以來(lái)取得的成績(jī)、存在的不足、今后努力的方向等問(wèn)題進(jìn)行討論。與會(huì)代表一致認(rèn)為：活動(dòng)開展以來(lái)，窗口工作人員主動(dòng)、熱情服務(wù)的意識(shí)有了明顯的增強(qiáng)，星級(jí)榜樣示范作用進(jìn)一步凸顯，窗口服務(wù)的質(zhì)量和效率顯著提升，工作人員團(tuán)隊(duì)凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)，窗口服務(wù)綜合滿意度明顯提高。

針對(duì)科際間、員工間存在的服務(wù)差距和員工服務(wù)上容易出現(xiàn)的“冷熱病”等問(wèn)題，大家建言獻(xiàn)策。表示服務(wù)沒有最好，只有更好。窗口服務(wù)事關(guān)醫(yī)院形象，每個(gè)職工都應(yīng)當(dāng)身體力行為醫(yī)院良好形象增光添彩。班組長(zhǎng)以上干部表示，今后會(huì)以這次會(huì)議為東風(fēng)，向好的學(xué)，向高的攀，將提升服務(wù)滿意度作為日常管理的重要內(nèi)容抓緊抓好。服務(wù)明星也紛紛表示，一定起好表率作用，發(fā)揮傳幫帶作用。

在充分肯定星級(jí)服務(wù)評(píng)比工作取得成績(jī)的同時(shí)，黨委江副書記提出了以下希望：一是各窗口部門要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，再接再厲，保持服務(wù)高滿意度，使窗口真正成為服務(wù)對(duì)象心中的“名片”。二是要對(duì)照窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)存在的問(wèn)題，做好服務(wù)提升工作。評(píng)比星級(jí)服務(wù)明星的目的是樹立標(biāo)桿，使人人都能以星級(jí)服務(wù)個(gè)人為榜樣，促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)，員工素質(zhì)提升。三是各支部、科室、班組負(fù)責(zé)人要善于帶好隊(duì)伍，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，爭(zhēng)取活動(dòng)創(chuàng)新。科際之間、班組之間要形成你追我趕的濃厚氛圍，變等待院部督導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為自我管理、自覺爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，為創(chuàng)建最好的人文醫(yī)院不懈努力。

                        （紀(jì)檢監(jiān)察處）