隨著社會老齡化,很多家庭在照顧病患與家庭之間,往往力不從心,而“護工”正好可以協調兩者之間的矛盾。但由于護工隊伍素質參差不齊、相關制度建設滯后等原因,往往導致護工與患者之間矛盾不斷,加劇了醫患關系緊張。對此,無錫同仁康復醫院成立護工服務中心,大力加強護工隊伍規范化建設,七措并舉打造一支高素質、高水平的護工隊伍。如今在同仁康復醫院,病患不僅可以得到專業的康復治療,還可以獲得專業的照顧和細心的陪伴。
“康復患者大多生活無法自理且住院康復周期較長,且我院地處錢橋地區,因此護工服務需求較大。”護工服務中心負責人陳菊娣表示,護工群體來自五湖四海,有著不同文化層次、不同生活習俗,為給每位康復患者提供更專業周到的服務,護工服務中心自成立以來,在護工的規章制度、工作職責、流程、操作技能、儀表規范、急救、院內感染等方面著重進行了培訓,取得了長足的進步。一是建立護工微信群,通過微信使護工既學會使用現代通訊設備,又可傳達各種通知、學習內容,一舉多得;二是每個病區選定一名帶教護工,新護工來病區后由帶教護工負責帶教,技能考核合格后才能獨立上崗;三是每月進行護工工作質量考評,建立護工工作質量檢查本,由病區護士長對護工工作進行質量跟蹤,發現問題及時指出,督促改正;四是每季度對所有護工進行電話隨訪,針對存在問題及時與護士長、護工老師反饋,并督促整改,逐步提升醫院滿意度;五是護工老師每天到康復治療區不定時查看,對護工存在的儀表、坐姿、行為等不規范行為及時督促改正;六是對護工進行分批次培訓,并進行技能考核,對考核過關的護工由院部頒發上崗合格證。
日復一日,年復一年,護工的言行舉止、操作技能都在不斷提升。有的護工在市操作比賽中獲得好名次,有的收到病人及家屬的表揚信及錦旗,病人及家屬對護工的滿意度顯著提升,投訴率逐月下降,很多護工贏得病人、家屬及醫護人員的一致好評。
(護工服務中心)
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